Чем же занимается Zappos.com? С момента создания и до последнего времени компания занималась интернет-торговлей обувью. Потом, после слияния с Amazon.com они расширили свой ассортимент, добавив одежду и сумки. И постоянно думают о дальнейшем расширении. А, по сути, название полностью соответствует основной деятельности компании: они доставляют счастье. Клиентам, сотрудникам и партнёрам.⠀
⠀
Концепция бизнеса Zappos ценностноориентирована и строится вокруг трёх ключевых областей: обслуживание клиентов, корпоративная культура, обучение и развитие сотрудников.
⠀
Десять самых важных уроков, полученных Тони из опыта интернет-торговли:⠀